Гарантии магазина BESTCOSMETICS

Интернет-магазин BESTCOSMETICS предлагает оригинальную косметику, парфюмерию и продукты спортивного питания. Мы сотрудничаем только с официальными поставщиками и дистрибьюторами, поэтому каждый товар имеет подтверждённое происхождение, срок годности и соответствует требованиям законодательства Украины.

Оригинальность и качество продукции

все товары закупаются у официальных представителей брендов;
каждый продукт имеет маркировку производителя, номер партии (batch-код) и срок годности;
хранение продукции осуществляется в надлежащих условиях согласно рекомендациям производителя;
по запросу клиента предоставляется информация о документах и сертификатах качества.

Вы можете самостоятельно проверить дату производства и страну изготовителя по batch-коду на специальных сервисах, например на сайте checkcosmetic.net.

Гарантия возврата и обмена

В случае получения товара с дефектом, повреждениями или несоответствия заказу, вы имеете право требовать:

возврат уплаченной за товар суммы;
обмен товара на аналогичный либо другой товар из ассортимента (по договорённости);
предоставление скидки на товар с незначительным недостатком, если вы согласны его оставить.

Гарантийные обязательства НЕ распространяются на следующие случаи:

естественный износ или естественные изменения свойств продукта в пределах срока годности;
повреждения, возникшие в результате неправильного хранения или использования товара не по назначению;
механические повреждения, допущенные после получения заказа;
отсутствие целостности упаковки, пломб, ярлыков и документов, подтверждающих покупку;
индивидуальная непереносимость, аллергические реакции и другие субъективные особенности организма.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с действующим законодательством Украины и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”», к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, относятся, в частности:

парфюмерно-косметические изделия;
диетические добавки и продукты спортивного питания;
товары в аэрозольной упаковке и другие категории, определённые законодательством.

Поэтому косметика, парфюмерия, диетические добавки и спортивное питание надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по причинам «не подошло», «передумал», «не понравился запах/цвет» и т.п. Возврат возможен только при наличии производственного брака, повреждения при транспортировке или отправке товара, не соответствующего вашему заказу.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Свяжитесь с нами по контактам, указанным в разделе «Контакты», либо через форму обратной связи.
Опишите проблему и, по возможности, приложите фотографии товара, упаковки и накладной.
Согласуйте с менеджером способ возврата или обмена товара.
После получения и проверки товара мы осуществляем возврат средств либо отправляем замену в согласованные сроки.

Безопасная оплата и конфиденциальность

Оплата заказов в BESTCOSMETICS проводится через надёжные платёжные сервисы. Данные банковских карт не сохраняются на стороне магазина и не передаются третьим лицам. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и нашей внутренней Политикой конфиденциальности.

Поддержка клиентов

Если у вас есть вопросы по гарантиям, возврату или обмену товара, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы всегда готовы помочь с выбором продукции, предоставить дополнительную информацию и сделать всё возможное, чтобы покупки в BESTCOSMETICS были для вас комфортными и безопасными.